【培训时间】2天（12H）

【培训单位】深圳捷埃梯咨询公司

【课程目标】

1、通过大量案例及对本部门沟通问题的深入分析与讨论，找到引起跨部门沟通不畅的根本原因；   

2、透过沟通工具的应用及课堂演练，找到最适合自己的沟通方式，深入探讨本部门及跨部门沟通中的    

   问题解决思路，掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，解决跨部门沟通的问题。

【课程大纲】

导入：由一则故事讲起

一、沟通基本知识概述

1、沟通的三大要素

2、沟通的重要性

3、沟通的具体类别

（1）语言沟通与非语言沟通

（2）正式沟通与非正式沟通

（3）单项沟通与双向沟通

（4）会议沟通与个别沟通

（5）上行、下行、平行、斜向沟通

4、沟通的基本模型

（1）沟通过程

（2） 沟通漏斗

  5、从沟通模型分析沟通不畅的原因

    视频1：为啥沟通不畅？

（1）从编码角度分析

（2）从沟通渠道的角度分析

（3）从解码角度分析

二、什么是跨部门沟通

1、跨部门沟通期待的理想效果

2、跨部门沟通不畅的不良后果

（1）乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划

（2）慢：效率不高，执行力差

（3）差：质量差，管理差，很多事情管不到位

（4）转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点

（5）对着干：凡是……,就是… 企业执行力低下,整体利益受损失

  3、我们为什么要学习跨部门沟通

（1）用心理解最重要的一个字“跨”

（2）跨部门沟通原则——主动、给面子、解决问题

（3）跨部门沟通难度——降难度

         案例分享：如何与领导沟通？某部门经理多年经验提炼

 4、跨部门沟通的理论之源

（1）多米诺效应

（2）沟通原理

（3）假设原理

（4）交换理论

（5）心理学原理

（6）木桶理论

（7）公平原理

5、跨部门沟通的基本步骤

（1）事前准备

（2）确认需求

（3）阐述观点

（4）处理异议

（5）达成协议

（6）共同实施

三、跨部门沟通的问题及难点剖析

     互动：公司跨部门沟通的问题有哪些？根本原因是什么？ 

1、 跨部门沟通的问题及难点

2、 跨部门沟通的原则

  （1）营造良好沟通氛围原则

    （2）用数据说话原则

    （3）拟定跨部门沟通计划原则

（4）沟通方式选择有术原则

（5）“换角度、换位、换人”思考原则

（6）沟通时机的选择原则

3、九型人格、气质类型与沟通方式的选择

4、个性特征与沟通方式的选择

     测试：你属于哪种个性特征？

（1）驱动型的个性特征与沟通方式

（2）外向型的个性特征与沟通方式

（3）分析型的个性特征与沟通方式

（4）友善型的个性特征与沟通方式

  5、微信头像辨识性格特点及沟通方式

6、快速找到问题的交点

     案例研讨：与难沟通的人如何沟通？《跨部门沟通清单》

    （1）达成共识部分

    （2）提出解决建议

    （3）提出个人建议

    （4）尽量出选择题

    （5）直接说出结果

 7、处理部门之间冲突的方法

（1）如何正确看待冲突

（2）导致部门冲突的原因

（3）何时使用强迫、迁就、妥协、回避、合作的方法

（4）如何就事论事——5W2H咨询模式

（5）如何克服沟通障碍、使内部客户满意

四、跨部门沟通解决之道

  1、部门墙显像，什么是“部门墙”？

  2、从公司角度，如何推倒“部门墙”？

3、跨部门沟通的根源问题如何解决

互动：跨部门沟通问题的根源是什么？

（1） 部门职能模糊地带——把握住流程的关节点

     案例研讨：部门间的模糊地带要不要管？怎么管？

（2） 主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

（3）信息平台需要建立——建立强大的信息系统

（4）组织设计存在问题——建立完善的责任体系

案例研讨：XX公司的跨部门问题可能在哪里？

（5）沟通的能力与技巧——要开就开高效会议

         案例研讨：XX公司的跨部门沟通会议问题在哪里？应该怎么开？

（6）横向的沟通机制——搭建跨部门的沟通桥梁（制度、表单、工具）

     案例分享：一个有效的工具：探究问题本元的方法

   4、从跨部门沟通中的关键词进行改进

       案例研讨：XX公司的问题究竟出在哪里？解决建议？

    （1）如何处理推诿——该确认时就确认，优化《横向沟通表单》

    （2）如何处理异议——不同意见的正确处理七点建议

    （3）如何提高协调能力——提高协调能力的11点建议

  5、从跨部门沟通合作的关键因素入手

    （1）树立共同的目标

    （2）绩效管理与沟通是一种成功的模式

         案例研讨：HR专员的苦恼？解决建议？

    （3）方法总比问题多（反馈、跟进、执行、协作、确认）

    （4）塑造阳光心态，好的沟通从赞美和感谢开始

    （5）形成自己的领导艺术与管理风格

  6、如何提升自己的同频沟通效果

（1）改善技巧1：观察（肢体语言的表现）

（2）改善技巧2：言谈技巧（问题发生时、对方做错事、与别人合作时该怎么说）

（3）改善技巧3：弄清楚各种暗示（处理暗示的沟通技巧）

  7、跨部门沟通工具的使用

（1）身份定位：角色区分与位置区分

（2）肢体语言的运用技术

（3）听、问、说的技巧

  总结与答疑：

【业务垂询】

公司名称：深圳捷埃梯精益管理咨询有限公司

联系人：肖小姐

直线：0755-2979/2060，189/2742/1595  

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